Política de Envíos

Actualizado el 28/04/2024

Horarios

Las entregas se realizan de Lunes a Sábado desde las 8am hasta las 5pm.
Para determinar la fecha y horario de entrega, se tendrá que realizar el pago del pedido hasta un día anterior al día deseado de la entrega. Es necesario reportar el pago o depósito antes de las 5pm del día anterior a la entrega del arreglo.
Los pedidos recibidos en horarios no hábiles laborales serán procesados automáticamente para el próximo día, a menos que el cliente especifique una fecha de entrega próxima. Es necesario comunicarse directamente a la florería con anticipación para verificar disponibilidad y agendar el pedido.
Floristería DecoFiori, podría verse en la obligación de mover el horario de entrega por algún imprevisto que escape de nuestras manos, por lo cual se le notificará al cliente y se podrían establecer nuevas indicaciones de entrega.
En el caso de que el cliente quisiera entrega el mismo día de compra, deberá primero comunicarse con nosotros vía telefónica o Whatsapp, esto es con la intención de verificar existencia de producto, así como la disponiblidad de horario de entrega para realizar la entrega. Debido a que se tiene que priorizar los pedidos ya establecidos con antelación. Una vez que se haya llegado un acuerdo con el cliente, el pedido será entregado en un mínimo de 2h 30m una vez hecho el pago mediante nuestra plataforma o medio autorizado.

Cobertura

Por el momento, Floristería DecoFiori solo ofrece entregas a domicilio dentro del caso urbano de Tegucigalpa y Comayagüela.
La entrega y envío de productos lo realiza una empresa externa a nuestra empresa, por lo cual también nos regimos en base a la cobertura que ellos ofrecen.
Por motivos de políticas internas, algunos lugares como, por ejemplo, el Hospital Escuela, no aceptan el ingreso de personal, por lo cual en estos lugares debemos contactar al destinatario para poder realizarle la entrega. En estos casos de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no desean recibir el arreglo se reprogramará la entrega. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación el oficial de servicio al cliente le calculará dicho costo. La siguiente entrega se debe realizar en las siguientes 12 Horas
En algunos casos, nos debemos apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento, donde por temas de seguridad solo nos permiten la entrada hasta la recepción, favor de revisar las políticas de dicha localidad para evitar inconvenientes.

Días Festivos (14 de Febrero y Día de la Madre)

En caso de que se desee el envío en estos días, se tendrá que solicitar vía telefónica o correo electrónico con un mínimo de 04 días de anticipación a la fecha en la cual se desea se entregue el pedido.
El margen de horario para la entrega es mucho más amplio en estas fechas

Puntos Generales

Es indispensable que el cliente proporcione TODOS los datos necesarios de la persona que recibe el arreglo, esto con la finalidad de poder realizar la entrega de manera satisfactoria.

Datos obligatorios: Nombre del cliente, número telefónico, correo electrónico.

nombre de quien recibe, dirección exacta con sus entrecalles de la persona que recibe el arreglo, referencias, Tel y/o cel de quien recibe.

Si son entregas en hospitales , trabajos, hoteles etc. deberá incluirse: Extensión, Departamento, habitación. TODOS los datos con los que el cliente este consciente que daremos con la persona que recibirá el arreglo.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse que los datos proporcionados sean correctos y que en el margen de horario que solicito la entrega, haya alguien en el domicilio para recibir el arreglo .

En el caso de que en el domicilio no se encuentre el destinatario se realizara el siguiente procedimiento.

Se le podrá entregar el envío a la persona que se encuentre en el domicilio.
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio: se contactara inmediatamente al cliente y/o persona que recibe el pedido mediante vía telefónica y si lo autoriza se contactará con algún vecino de su confianza para que nos haga el favor de recibir el pedido y posteriormente pueda pasar a recogerlo con él; nosotros dejaremos en el domicilio del destinatario un aviso de donde se encuentra su arreglo con los datos del vecino
Si el cliente no pudiera atender la llamada. Se considerara un tiempo de 15 minutos para poder contactarlo y avisarle de la situación, de otra manera el arreglo sera regresado a nuestras instalaciones y podrán venir a recogerlo en nuestros horarios laborales. O en su defecto volver a enviarlo a otra dirección que nos proporcione el cliente (este tendrá un nuevo costo de envió, en base a la nueva dirección)

Contáctenos

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Correo Electrónico: soporte@decofiori.com
Número de celular (Whatsapp): +50496885085