Política de Devolución y Reembolso
Actualizado el 28/04/2024
Al comprar en Floristería DecoFiori a través del sitio web, redes sociales o Whatsapp, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
1. Se intentará dejar el diseño floral con algún habitante del domicilio.
En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no es posible dejar el regalo con algún habitante del domicilio: 2.1. Se notificará vía email o Whatsapp al comprador que el pedido no pudo ser entregado, y se le darán unos datos para comunicarse con nosotros. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar para la re-programación el asesor le calculará dicho costo. En fechas festuvos como 14 de Febrero o día de la Madre, el correo electrónico de «Pedido No Entregado» puede llegar al día siguiente.
B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 12 hrs. para reportar la inconformidad, pasado este tiempo, Floristería DecoFiori concluye la política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un productos perecederos.
Para realizar una queja sobre el correo de confirmación de su pedido, se debe enviarnos un mensaje a nuestro Whatsapp o a nuestro correo soporte@decofiori.com y uno de nuestros asesores se comunicará en un lapso de 12 horas hábiles, vía telefónica, correo electrónico o Whatsapp para dar seguimiento a la queja.
En caso de que la queja sea por la calidad de la flor o el diseño floral en general se deberá adjuntar una fotografía destacando el inconveniente reclamado.
*FLORISTERÍA DECOFIORI NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O PERSONA ALTERNA MENCIONADA POR EL COMPRADOR.
C) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 12 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a todos los datos solicitados en el “Checkout”.
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación el asesor calculará dicho costo.
D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Floristería DecoFiori se adapta para entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Quiero Flores no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.
E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.
F) PEDIDOS DUPLICADOS
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.
G) CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
H) COBERTURA
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.
I) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en los horarios establecidos, cuando el pedido es entregado dentro del horario programado no se realizarán reembolsos.
En fechas festivas, usted acepta que Floristería DecoFiori podrá tener la potestad de realizar cambios en el horario establecido al momento de su compra, esto es debido a la altísima demanda de esos días.
J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.
Devoluciones
Gracias por comprar en Floristería DecoFiori. Apreciamos el hecho que le gustes comprar las cosas que construimos. También queremos asegurarnos de que tenga una experiencia gratificante mientras explora, evalúa y compra nuestros productos
Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican a las transacciones en Floristería DecoFiori. Seremos tan breves como lo permitan nuestros abogados. Lo principal que debe recordar es que al realizar un pedido o realizar una compra en Floristería DecoFiori, acepta los términos establecidos anteriormente junto con la Política de Privacidad de Floristería DecoFiori.
En el caso haya un acuerdo de devolución por parte Floristería DecoFiori y el cliente, este proceso debe seguir los siguientes puntos:
- El paquete debe regresar con el recibo original de compra.
- El producto tiene que estar libre de daños, si encontramos algún daño en el producto, cancelaremos su reembolso inmediatamente
Reembolsos
En Floristería DecoFiori nos comprometemos a servir a nuestros clientes con los mejores productos. Cada uno de los productos que elija se inspeccionan minuciosamente, se verifican en busca de defectos y se empaquetan con sumo cuidado. Hacemos esto para asegurarnos de que se enamore de nuestros pedidos.
Lamentablemente, hay ocasiones en las que es posible que no tengamos los productos que elija en stock o que tengamos algunos problemas con nuestro inventario y control de calidad. En tales casos, es posible que tengamos que cancelar su pedido. Se le informará al respecto con anticipación para que no tenga que preocuparse innecesariamente por su pedido. Si ha comprado mediante pago en línea, se le reembolsará una vez que nuestro equipo confirme su solicitud.
Realizamos un control de calidad minucioso antes de procesar el artículo pedido. Tenemos el máximo cuidado al embalar el producto. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que el embalaje sea bueno para que los artículos no se dañen durante el transporte. Tenga en cuenta que Floristería DecoFiori NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CAUSADOS A LOS ARTÍCULOS DURANTE EL TRÁNSITO O EL TRANSPORTE.
Revisaremos su producto devuelto tan pronto como lo recibamos y si sigue las pautas mencionadas anteriormente, procederemos a emitir un reembolso de su compra. Su reembolso puede demorar un par de días en procesarse, su entidad bancaria tendrá la obligación de notificar cuando reciba el dinero de su reembolso.
Envíos
Floristería DecoFiori no es responsable de los costos de envío de devolución. Cada envío debe ser pagado por el cliente, incluso si el artículo tuvo envío gratis en primer lugar, el cliente debe pagar el envío a cambio.
Disponibilidad y Limitaciones del Producto
Dada la popularidad o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, es posible que Floristería DecoFiori tenga que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Confíe en nosotros, los estamos contruyendo lo más rápido posible, Floristería DecoFiori se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido. Además, puede haber ocasiones en las que Floristería DecoFiori confirme su pedido pero posteriormente se entere de que no puede suministrar el producto solicitado. En caso de que no podamos suministrarle un producto que solicitó, Floristería DecoFiori cancelará el pedido y le reembolsará el precio de compra en su totalidad.
Su Consentimiento
Al utilizar nuestra plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, por la presente acepta nuestra Política de Devoluciones y Reembolso y acepta sus términos.
Cambios en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y nuestras políticas. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Luego, si continúa utilizando el Servicio, estará sujeto a la Política de Devolución y Reembolso actualizada. Si no desea aceptar esta o cualquier Política de Devolución y Reembolso actualizada, puede eliminar su cuenta.
Contáctenos
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
- Correo Electrónico: soporte@decofiori.com
- Número de celular (Whatsapp): +50496885085
